服務(wù)定義（Service）：

S-smile（微笑）：?jiǎn)T工要給每位客人提供微笑服務(wù)；

E-excellent（出色）：?jiǎn)T工要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作做得很出色；

R-ready（準(zhǔn)備）：?jiǎn)T工要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)；

V-viewing（看待、看成）：?jiǎn)T工要把每一位客人都看作是需要給予特殊照顧的貴賓；

I-inviting（邀請(qǐng)）：?jiǎn)T工在每次服務(wù)結(jié)束時(shí)都要邀請(qǐng)客人再次光臨；

C-creating（創(chuàng)造）：每位員工要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍；

E-eye（眼睛、眼光）：每位員工始終要用熱情好客的眼光關(guān)注客人，預(yù)測(cè)客人的需求，并提供服務(wù)，使客人時(shí)刻感受到員工在關(guān)心自己。

我們服務(wù)的準(zhǔn)則：

真心，以誠(chéng)待客。做到這一點(diǎn)還真是不容易，回想一下，平時(shí)我們答應(yīng)客戶的事，真正放在心上了嗎？真正地把事情辦好、辦妥，給客戶一個(gè)滿意的答卷了嗎？多問(wèn)幾個(gè)做到了嗎？時(shí)刻給自己提個(gè)醒，用真誠(chéng)去回報(bào)客戶。

用心，時(shí)刻留意客戶的需求。客戶的需求對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是機(jī)會(huì)，如何抓住機(jī)會(huì)，把握商機(jī)，是從客戶的需求去尋找，多留意與客戶的溝通，多聽(tīng)聽(tīng)客戶的訴求，不要怕麻煩，相信你這樣做以后，會(huì)常有很多意想不到的收獲。

將心比心，學(xué)會(huì)換位思考。多從客戶的角度去考慮問(wèn)題，不要有先入為主的主觀想法，已所不欲，勿施于人，自己都不愿意做的事（或自己都不滿意的事）不要主觀的強(qiáng)加給你的客戶，真正把服務(wù)做到位。

服務(wù)流程：

商務(wù)洽談——設(shè)計(jì)拼版——專業(yè)印刷——印后裝訂——質(zhì)檢包裝——物流配送——售后服務(wù)